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“奮斗出來的生活很有成就感”

(記者:王雯 文/圖)很多人都愛車,但是把車變成事業的人卻不多。在我區春暉路街道藍谷小鎮附近有一家名為康小胖汽車保養的連鎖店,該店的創始人之一名叫康健,身邊人親切地稱他為“康小胖”。

走進店里,別致的咖啡廳、清新的裝潢、靜謐的氛圍,顯得簡約有格調,康健正在忙著和客人溝通汽車空調高壓管更換的問題。37歲的康健曾經在某合資汽車企業工作,并擔任大區大客戶經理多年。5年前,他經過慎重考慮后,毅然從公司辭職創業。這個決定,對于他來說是新的挑戰,也是新的機遇。

“隨著私家車保有量持續增長,汽車服務市場的發展空間日益擴大。與汽車產銷高速增長的態勢相比,售后服務卻是汽車產業鏈上相對薄弱的環節?!倍嗄甑钠囆袠I工作經驗讓康健對汽車售后服務有了新的認識。

辭職后,經過市場調研與分析,康健與合伙人一拍即合,決定成立一家集汽車美容、維修、保養于一體的汽車售后服務連鎖店。2015年4月,該店正式開業。

場地選擇、團隊打造、籌集資金……創業之初,一個又一個難題擺在康健眼前,“剛開始資金方面出現了些困難,特別感謝我的家人朋友,他們給予了我很多幫助,這也是激勵我不斷前進的動力?!笨到「杏|地說。

“對于大多創業者而言,機遇顯得尤為重要,但是要辭去原本不錯的工作從頭開始創業,這更需要對自身的清晰規劃?!痹诳到】磥?,跳出舒適圈,也是實現人生價值重要的一步。

5年來,康健帶領團隊不斷打造、完善汽車維修保養操作的標準化流程,把具體的工作量化到每一個點上,比如沖洗玻璃的水壓設定,清洗步驟的規范等這些都是不可忽視的細節??到≌f,要打破一些舊的、傳統的理念,創造新的架構和體系,這些都需要在實踐中不斷突破。在他眼中,汽車安全容不得半點疏忽,每一步都必須嚴格把關。

“不管任何時候,我們始終把客戶的滿意度放在第一位?!笨到≌f,為客戶服務完后,公司會對顧客進行回訪,對顧客提出的建議意見一一剖析,爭取在下次做到更好。這些年,康健靠著優質的服務、誠信的態度,成功贏得了客戶信任。

康健認為,只要有不滿意的聲音出現,就說明服務還有上升空間。正是這樣對自己從不放松的精神,康健的汽車保養店口碑越來越好,短短5年時間,就已經在市內外開了5家直營連鎖店,擁有10000多位固定客戶。目前,康小胖汽車保養連鎖第6家店也正在積極籌備中。

“日子越過越紅火,生意越來越好。對于現狀我很滿足,靠自己一步一個腳印踏實奮斗出來的生活讓我很有成就感!”康健說,目前,公司自主研發的康小胖門店管理系統軟件正在調試中,軟件上線后,汽車保養維修將做到價格更透明、服務更透明、維修過程更透明,客戶滿意度和體驗感也會有所提升。



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