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惠民生 解難題——大渡口區民生服務團有妙招

自黨史學習教育開展以來,重慶市大渡口區運用“走訪、收集、辦理、反饋”聯系服務群眾的“四步工作法”,深化“民生服務團解民憂”行動,通過全覆蓋定點聯系、全方位收集問題、高效性辦理解決、嚴考核準確評價,全面推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實,取得顯著成效?!爸貞c市大渡口區居民‘打疫苗像在走貴賓通道’”“大渡口區‘理論快遞’送貨上門到基層”等為民服務措施,獲市民眾多好評。在這些好評的背后,是大渡口區民生服務團深入千家萬戶,為群眾解決急難愁盼所付出的努力。

凝聚各方力量

“點對點”組建工作隊伍

為更好解決群眾急難愁盼,大渡口區舉全區之力,整合資源力量,在每個村(社區)組建一支民生服務團,“點對點”零距離開展為民服務。區級領導帶頭作表率挑重擔,深入各村(社區)謀發展、在一線解民憂,各司其職,有效分工,合力解決群眾的操心事煩心事。

除此之外,大渡口區還組織其它在職黨員落實“一到二崗三單”,即每年到本單位民生服務團所聯系的村(社區)落實集中報到1次,從村(社區)根據群眾需求統一設置的21類服務崗中認領1個以上的崗位,每年至少開展志愿服務2次,為群眾辦理實事2件以上,切實完成在職黨員報到紀實清單、在職黨員報到評價清單、在職黨員報到評價清單三張清單,助力民生服務團為民服務提質增效。

暢通反映渠道

“心貼心”征集民生需求

為堅持把察民意訪民情作為“我為群眾辦實事”的第一步,積極搭建群眾反映渠道,大渡口區組織黨員干部深入一線,全方位收集民生意見建議,定期民情接訪。將每月最后一周的周五定為民生服務團民情接訪日,組織600余名民生服務團成員輪流下沉到聯系的95個村(社區)的“民情工作室”,與群眾面對面交流溝通,用群眾聽得懂的語言,答疑解惑5000余人次。

同時,依托民生服務團組建83個調研組,組織370余名處級領導干部帶頭,4000余名黨員干部參與,通過實地走訪、集中座談、問卷調查、個別訪談、設置意見箱等方式集中開展調研,圍繞群眾關注的重點熱點難點問題形成80余篇專題調研報告,不斷提高科學決策水平和為民服務質量。

值得一提的是,大渡口區還充分發揮“互聯網+黨建”優勢,通過“大渡口智慧黨建”微信公眾號,實現黨員群眾足不出戶在手機上咨詢政策、反映問題,收集群眾意見建議1645條;為路燈、小區座椅、變電箱等5000余個公共設施貼上二維碼銘牌,群眾若發現設施損壞,只需掃碼提交意見即可。

精準施政施策

“實打實”解決民生問題

為達到精準發力為民辦實事辦好事的目標,大渡口區民生服務團堅持群眾無小事,從黨史學習中不斷汲取智慧和力量,對群眾提出的不符合政策規定的問題通過鮮活的事例、通俗的語言當場講清、說透,爭取群眾理解和支持;符合政策規定、可以直接解決的,立即安排落實。目前,依托民生服務團已解決公共場所公廁比較少、道路兩邊亂停亂放導致擁堵等問題4100余件,開展黨史宣講500余場,發放宣傳資料9000余份。

與此同時,對于涉及到多個部門職能職責的局部“微型民生實事”,大渡口區堅持重要事項聯動解決,建立項目計劃方案,由民生服務團配合鎮街、村(社區)直接牽頭辦理,共同推進落實,并對項目庫實行動態管理,及時將新收集到的事項補充進去。目前已實施法治文化廣場建設、農村生活污水治理、社區便民服務中心升級改造等項目250余件,通過部門不推責強聯辦,實現群眾不跑路事情有著落,讓群眾看到新時代黨員干部的新擔當。

此外,大渡口區還建立了重大民生實事統籌推動機制,針對區級重點民生實事由區委、區政府集中調度,相關單位集中認領,按照項目化、清單化要求,細化建設時序,掛圖作戰、打表推進,逐一解決銷號。民生服務團收集調研到的“發展普惠性學前教育、實施農村社區養老服務全覆蓋“等5條群眾意見述求被納入今年區級重點民生實事項目,并均已完成60%以上,

完善長效機制

“硬碰硬”提升活動成效

“硬碰硬,才能實打實?!贝蠖煽趨^在服務民生過程中不斷總結經驗,建立健全為民服務常態化長效化機制,不斷提升“我為群眾辦實事”實踐活動成效。

在此期間,大渡口區建立跟蹤督查機制,通過基層黨建智慧云服務平臺隨時了解民生服務團民生事項辦理進度,督促服務團1個工作日內閱知,能解決的5個工作日內回復。并建立民生服務團工作臺賬,實行全區每季度集中分析1次、通報1次,區領導每半年集中研究1次。將民生事項辦理情況納入全區重點工作督查內容,定期進行督查,對群眾不認可、不滿意的,由責任單位“補課、返工”,對推動緩慢的服務團成員進行約談。

為健全群眾評價機制。堅持問題從群眾中收集,效果提升由群眾打分。大渡口區堅持每季度開展一次“民生服務團”滿意度統計調查,以“電話+抽樣”的調查方式,從城鎮、農村、企業三個方面包含村(社區)辦事方便度、義務教育學校辦學條件滿意度等29個指標進行調查,讓“民生服務團”解民憂服務成效真正由群眾說了算。

同時,大渡口區還將“民生服務團”滿意度統計調查結果作為“我為群眾辦實事”活動的評判標準,落實量化考核機制,將民生服務團滿意度得分作為部門年度考核的重要內容和考核、考察、評價領導干部的重要依據,與干部選拔任用、管理監督、激勵約束、問責追責結合起來,不斷激發民生服務團活力,持續開創工作新局面,推進新時代幸福大渡口建設年。(據華龍網-新重慶客戶端)

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